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ログインについて

ログインとは、ご宿泊者様の情報を入力していただくとご滞在のお部屋で利用するスマートフォンとして登録することができます。
ご登録を行ったスマートフォンからルームサービスのご注文、アンケート、貸出美品の申請などを行っていただくことが可能です。
ご宿泊施設にてチェックアウトを行うと自動でログアウトが行われます。

よくあるご質問

ご宿泊

チェックアウト時刻は何時ですか？
・チェックアウト時刻は11時です。
・一部の宿泊プランでは個別にチェックアウト時刻を定める場合があります。
チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
レセプション横の荷物保管スペースをご利用になれます。
荷物保管スペースは出入り自由です。貴重品はレセプションにお預けください。
ご出発（小浜港行きシャトルバス乗車）の際は、ご自身で荷物をお取りください。
チェックアウト時刻後に客室を利用することはできますか？（レイトチェックアウトはできますか？）
チェックアウト日の客室の使用予定により利用できるときとできないときがあります。レセプションにお尋ねください。利用できる場合の料金は以下の通りです。（宿泊約款第9条2項）

・15時まで：室料の1/2
・18時まで：室料の2/3
・18時以降：室料の全額

※「室料」はチェックアウト前日の宿泊料金とします。
※ゴールデンウィークや夏休み期間などの混雑期は、レイトチェックアウトのご希望に添えないことが多くなりますので予めご了承ください。
エコステイプランをタオル交換のみで申し込みました。使用済みタオルはどこに置いておきますか？
玄関の内側にまとめて置いておいてください。
玄関から先にスタッフは入室いたしません。
乳幼児・こども用備品の貸出はありますか？
下記アイテムの貸出を行っています。
レセプション（内線8番）までお問合せください。在庫切れの場合はご容赦ください。

・パジャマ
Sサイズ：120㎝（サイズ目安：7～8歳）
SSサイズ：100㎝（サイズ目安：3～6歳）
浴衣：80cm（サイズ目安：1～2歳）

・室内用スリッパ（20㎝サイズ）

・A型ベビーカー

・ベッドガード（18カ月～60カ月のお子様用）
※お客様ご自身での取り付けをお願いします。

・ステップ（踏み台）

・こども用便座

・おむつ用ゴミ箱

※ベビーベッドは1泊2,000円（税込）で設置いたします。

館内施設

客室の水道の水は飲めますか？
はい、飲めます。（竹富町の水道）
また各所ランドリールーム内にウォーターサーバーも設置していますのでご利用ください。
大浴場にあるアメニティを教えてください。
メニューの＜総合案内＞から＜展望大浴場＞のページにてご確認ください。
バスタオルは客室からお持ちください。
チェックアウト後に着替える場所、シャワーを浴びる場所はありますか？
うーじ棟（センター棟前ロータリーを挟んだ向い）の1階にシャワー更衣室があります。
※2階のスパとは場所が異なります。スパ手前の階段から1階に降りてください。

アクティビティ・観光

アクティビティツアーは予約が必要ですか？（いつまでに予約しなければなりませんか？）
ほとんどのツアーは催行前日までに予約が必要です。締切時刻は主催会社により異なります。詳しくは紙パンフレットのアクティビティガイドをご覧ください。
※満席になり次第受付を終了しますのでお早目にご予約ください。
※ビーチアクティビティとレンタル車両はご予約不要、先着順でご案内しています。直接それぞれの受付にお越しください。
レンタルサイクル、バイク、キックボードはどこで借りられますか？
レンタルカート受付で貸出しています。
レンタルカート受付はセンター棟前ロータリーを挟んだ向い、うーじ棟の近くにございます。
場所の詳細はメニューの＜総合案内＞から＜リゾートマップ＞をご覧ください。
南十字星はいつ頃、どの辺りに見えますか？
12月終わりから6月中旬くらいまで観測できます。
プライベートビーチ正面の黒島のすぐ上に見ることができます。
水平線の近くに見えるため、水平線上の雲で見えないことが多いです。
詳しくはメニュー＜最新情報＞から＜星空ナビ＞をご覧ください。

その他

小浜港行きのバスは予約が必要ですか？
ご予約は不要です。
定期船の入港に合わせて運行しています。時刻表はメニューの＜定期船時刻表＞をご覧ください。
※定期船入港時刻以外の送迎は行っておりません。お客様がご自身で直接手配されたアクティビティや飲食店の送迎は各社にご相談ください。
また濡れた衣類、水着での送迎車両への乗車はご遠慮ください。
手荷物は送れますか？（宅配）
ホテルショップで受付しています。
・受付時間　8：00～21：00

※ご帰宅後数日内にご利用予定のある物品はお持ち帰りになることをお薦めします。
※貨物船の運休日など集荷されない日があります。
※航空法により荷物の制限が厳しくなっています。内容物によりお送りできない場合や船便輸送で日数のかかる場合があります。
病気/ケガで病院に行きたいのですが
小浜島内には診療所がございます。
送迎はレセプションにご相談ください。

【診察時間】8：30～11：30　13：30～16：30
※土、日、祝日休診
電話　0980-85-3247

診察時間外にやむを得ず受診が必要な場合は、予めレセプションにご連絡頂いた上で、お客様ご自身で119へ通報してください。
119番（沖縄県消防指令センター）では、以下の2点をお伝えください。
・三者通話で診療所の医師との会話を希望する
・救急車は不要（ホテルが送迎する）

小児の体調不良等で対処や判断に迷われたときは【小児救急電話相談窓口】のご利用もご検討ください。
携帯電話から＜♯8000＞を発信してください。
・平日　19時～翌8時対応
・土日祝　24時間対応

＜小浜診療所からのお願い＞
診療所での治療が困難と判断したときは、石垣島の病院へ搬送することになります。
定期船最終便後は石垣へ移動する手段がありません。
少しでも体調に不安のある方は早目の受診・電話相談をお願い致します。
かぜ薬などの薬はレセプションでもらえますか？
法令の定めにより、ホテルでは医薬品を提供できません。ホテルショップでは許可を得てごく一部の医薬品を販売しておりますのでお買い求め頂くか、診療所の受診をご検討ください。
天候が心配ですが定期船は通常運行しますか？
台風が接近しているとき以外では、小浜＝石垣間の定期船が欠航することはほとんどありません。
欠航する恐れのあるときや、欠航が決まったときはロビーに掲示するなどしてご案内いたします。
お客様ご自身でも定期船運航会社のホームページ等で情報をご確認頂けますようお願いいたします。
※当館では定期船の運航見通しについて確定的なご案内をすることはできません。
「はいむるぶし」とはどういう意味ですか？
「はいむるぶし」は「南十字星」という意味です。
「はいむるぶし」は、漢字では「南群星」と表します。
沖縄の方言では、方角の「南」のことを「はい」と言います。南風（ぱいかじ）、南の島（ぱいぬしま）など。
東は「あがり」、西は「いり」、北は「にし」と言います。
「南に群れる星」から「南十字星」を意味する言葉として名付けられました。
本来の方言では「群星」はプレアデス（昴-すばる）を意味しおり、「はいむるぶし」は造語です。